Kort antwoord: Een alarmsysteem belt de politie niet rechtstreeks, alleen een systeem met PAC-gecertificeerde meldkameropvolging en verificatie kan tot politie-inzet leiden. De alarmsystemen van Alarmed beschikken over deze opvolging, via Alarm Meldnet.
Wat doet een alarmsysteem als het afgaat?
Een alarmsysteem detecteert en signaleert, wat er daarna gebeurt, hangt volledig af van hoe het systeem is aangesloten.
Stel: u bent 's avonds weg, een deur gaat open en een bewegingssensor slaat aan. Wat er in de volgende minuten gebeurt, hangt af van uw alarmsysteem:
Stap 1, Detectie. Een sensor registreert beweging, een geopende deur of een gebroken ruit. Het systeem weet dat er iets is.
Stap 2, Signalering. Het systeem reageert: Een sirene gaat af, u krijgt een melding in de app, of beide. Tot hier doet elk alarmsysteem hetzelfde.
Stap 3, Opvolging. Hier splitsen de wegen. Een systeem zonder meldkamerkoppeling stopt bij stap 2: Het lawaai en de app-melding zijn alles. Een systeem met meldkamerkoppeling stuurt het alarm door naar een PAC-gecertificeerde meldkamer, die het alarm ontvangt, beoordeelt en opvolging organiseert.
Stap 4, Verificatie en actie. De meldkamer probeert het alarm te verifiëren, via camera, via de sleutelhouder of via de procedure die is afgesproken. Alarm Meldnet, de PAC-gecertificeerde meldkamer waarmee Alarmed werkt, beschrijft dat pas na een geverifieerd inbraakalarm zonder uitschakeling de politie wordt aangestuurd.
Een sirene en een app-melding zijn nuttig als u of een buur er direct op kan reageren. Wie 's nachts niemand thuis heeft of een bedrijfspand onbeheerd achterlaat, heeft aan stap 2 weinig als niemand actie onderneemt. De opvolgingsketen die u inricht vóór het alarm afgaat, bepaalt wat er daarna feitelijk gebeurt.
Wanneer schakelt de meldkamer de politie in?
Een PAC-gecertificeerde meldkamer schakelt de politie in na verificatie van het alarm, niet automatisch bij elke melding.
Verreweg de meeste alarmmeldingen zijn ongewenste meldingen: een huisdier, een open raam, een vergeten code. Zou elke melding direct leiden tot een politie-inzet, dan zou de politie haar capaciteit snel verliezen aan loos alarm. Een alarmsysteem zonder meldkamer mag niet direct doormelden naar de hulpdiensten.
Dat betekent dat er twee uitkomsten zijn wanneer een meldkamer-gekoppeld alarm afgaat:
- Geverifieerd alarm: De meldkamer stelt vast dat het alarm een echte inbraak betreft. De politie wordt direct aangestuurd.
- Niet-geverifieerd alarm: De meldkamer kan het alarm niet bevestigen. Eerst wordt de waarschuwlijst gebeld: sleutelhouders of contactpersonen die u zelf opgeeft.
Verificatie kan op verschillende manieren plaatsvinden: via fotoverificatie die de centralist direct bekijkt, via een tweede sensor die ook aanslaat (zogeheten alarmbevestiging via meerdere zones), of via de sleutelhouder die ter plaatse gaat kijken. Devision beschrijft dat bij cameraverificatie de centralist beelden direct kan doorzetten naar de politiemeldkamer.
Vraag bij de aanschaf van een alarmsysteem altijd expliciet hoe verificatie plaatsvindt in het pakket dat u overweegt. Niet alleen óf er een meldkamer is, maar via welke methode die meldkamer het alarm bevestigt. Een meldkamer die uitsluitend via de sleutelhouder kan verifiëren is trager dan een meldkamer die ook fotoverificatie ontvangt.
De kans op politie-inzet hangt af van de kwaliteit van uw verificatiemethode, niet alleen van het feit dat u een meldkamer heeft.
Welke systemen hebben een meldkamerkoppeling?
Niet elk alarmsysteem is geschikt voor of leverbaar met een meldkamerkoppeling, dat hangt af van de certificering van het systeem én de installateur.
Voor een meldkamerkoppeling die in de praktijk tot politie-opvolging kan leiden, gelden twee voorwaarden: het systeem moet aan technische eisen voldoen (in Nederland doorgaans Grade 2 of hoger), en de installateur moet gecertificeerd zijn om het systeem aan te sluiten op een PAC-erkende meldkamer.
| Systeemtype | Meldkamerkoppeling mogelijk? | Verificatie via beelden? | Politie-opvolging bij geverifieerd alarm? |
|---|---|---|---|
| Doe-het-zelf app-systeem | Nee | Nee | Nee |
| Professioneel systeem, zelf beheerd | Nee | Nee | Nee |
| Professioneel systeem + PAC-meldkamer | Ja | Ja, met camerasensoren | Ja |
| Ajax-systeem + PAC-meldkamer (Alarmed) | Ja | Ja, met camerasensoren | Ja |
Ajax-systemen, die Alarmed levert en installeert, communiceren via het Jeweller-protocol met een bereik tot 2.000 meter, ook bij slechte wifi. Dat bereik is relevant voor woningen met een bijgebouw of schuur, en voor bedrijfspanden met meerdere zones op afstand van de centrale hub.
Bij Alarmed onderneemt de meldkamer binnen 20 seconden actie bij een alarm: het systeem stuurt bij een geverifieerd inbraakalarm direct de politie aan, en dat is inbegrepen vanaf het Standaard-pakket op €29,95 per maand, professionele installatie inclusief.
Een systeem zonder certificering of zonder gecertificeerde installateur kan niet worden aangesloten op een PAC-meldkamer, hoe goed de hardware ook is. De keuze voor installateur en pakket bepaalt dus of meldkameropvolging überhaupt mogelijk is.
Voor wie is meldkameropvolging niet nodig?
Een woning waar altijd iemand is, of een bedrijfspand dat 's avonds door een eigenaar of bewaker wordt bezocht, heeft aan het Instap-pakket van Alarmed al een volwaardig detectiesysteem. Het Instap-pakket (€19,95 per maand) is bedoeld voor wie zelf de eerste opvolging wil verzorgen via de app en zelf bepaalt wanneer de politie wordt gebeld. Het pakket bevat een adviesgesprek, de Alarmed-app, een systeemcheck en 365 dagen per jaar support.
Zodra u meldkameropvolging wilt, zodat een PAC-gecertificeerde meldkamer het alarm ontvangt, verifieert en bij een echte inbraak de politie aanstuurt, begint dat bij het Standaard-pakket.
De grens is niet hoeveel u wilt betalen, maar wie de opvolging organiseert als u zelf niet bereikbaar of aanwezig bent. Bent u dat zelf, dan volstaat Instap. Is niemand direct beschikbaar, dan is meldkameropvolging de veiligste manier om zeker te zijn dat er daadwerkelijk iemand handelt.
Hoe laat u uw systeem aansluiten op een meldkamer?
Een meldkamerkoppeling vereist drie dingen: een gecertificeerd systeem, een gecertificeerde installateur en een abonnement bij een PAC-erkende meldkamer. Alarmed regelt alle drie, van adviesgesprek tot aansluiting via Alarm Meldnet.
Stap 1, Adviesgesprek
Plan een vrijblijvend telefonisch gesprek van ongeveer 15 minuten. Wij bespreken uw woning of bedrijfspand, de risicoplekken en welke opvolging bij uw situatie past. Wij kunnen direct een plan voor u opstellen en u een definitieve prijs geven. Wie nog niet weet welk pakket past, leest eerst wat een goed alarmsysteem inhoudt of bekijkt de opties met en zonder abonnement.
Stap 2, Systeem en installatie
Alarmed levert en installeert Ajax-systemen voor woningen en bedrijven door heel Nederland, door gediplomeerde monteurs. De installatie is inclusief bij de aanschaf. Het systeem is geschikt voor aansluiting op een PAC-meldkamer via Alarm Meldnet.
Stap 3, Pakket kiezen
Kies het pakket dat bij uw situatie past:
| Pakket | Maandprijs | Meldkameropvolging | 4G-back-up | Onderhoud | Surveillant |
|---|---|---|---|---|---|
| Instap | €19,95 | Nee | Nee | Nee | Nee |
| Standaard | €29,95 | Ja | Ja* | Nee | Nee |
| Comfort | €49,95 | Ja | Ja* | Ja | Nee |
| Compleet | €79,95 | Ja | Ja* | Ja | Ja |
*Optioneel
Twee situaties bepalen welk pakket passend is:
- Instap (€19,95/mnd): geschikt als u zelf altijd bereikbaar bent en direct kunt opvolgen bij een alarm. Er is geen meldkamer; u ontvangt zelf een melding via de app.
- Standaard (€29,95/mnd) als ondergrens: zodra uw pand 's nachts of buiten kantooruren onbeheerd is, of u zelf niet altijd kunt opvolgen, is Standaard de minimale keuze. De meldkamer neemt de opvolging over. Een systeem zonder meldkamer mag niet direct doormelden naar hulpdiensten.
- Comfort (€49,95/mnd): voegt onderhoud toe. Relevant als u stabiliteit wilt met weinig omkijk, zeker in het lange termijn.
- Compleet (€79,95/mnd): voegt actieve bewaking door een surveillant toe. Geschikt als u ook fysieke opvolging ter plaatse wilt.
Stap 4, Verbinding bewaken
Een betrouwbare verbinding tussen systeem en meldkamer is even belangrijk als het systeem zelf. Bij een internetstoring valt een systeem zonder back-up weg. Vanaf Standaard is 4G-back-up beschikbaar voor €5 per maand extra. Bij Comfort en Compleet is die inbegrepen. Voor een pand dat 's nachts onbeheerd is, is 4G-back-up geen luxe maar een voorwaarde voor betrouwbare opvolging.
Stap 5, Opvolging in gebruik
Na installatie bewaakt de meldkamer van Alarm Meldnet uw systeem 24/7. Bij een geverifieerd inbraakalarm zonder uitschakeling stuurt de meldkamer direct de politie aan. Bij een niet-geverifieerd alarm belt de meldkamer eerst de waarschuwlijst. U bedient het systeem via de Alarmed-app. Wie begrijpt hoe opvolging in de praktijk werkt, leest ook hoe inbrekers denken, dat helpt bij het bepalen welke verificatiemethode bij uw situatie past.
Belangrijk onderscheid: een inbraak die op dat moment aan de gang is, is een 112-situatie voor de gebruiker of meldkamer. Andere meldingen zonder spoed gaan via 0900-8844 (politie.nl). Een meldkamer beoordeelt welke route van toepassing is, op basis van de verificatie.
Drie vragen die uw pakketkeuze bepalen:
- Wie volgt op? Bent u zelf altijd bereikbaar, of moet de meldkamer dat overnemen?
- Hoe is de verbinding? Alleen wifi, of ook 4G-back-up beschikbaar?
- Wilt u fysieke opvolging? Dan is Compleet de enige optie met een surveillant.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Mag een meldkamer altijd de politie bellen, of gelden er limieten?
Een meldkamer mag de politie alleen inschakelen bij een geverifieerd alarm, bij een niet-geverifieerd alarm belt zij eerst de sleutelhouders op de waarschuwlijst. Alarm Meldnet stuurt de meldkamer bij een geverifieerd inbraakalarm zonder uitschakeling direct de politie aan. Lukt verificatie niet, dan werkt de meldkamer de waarschuwlijst af. Herhaaldelijk loos alarm kan er in de praktijk toe leiden dat de politie een locatie lager prioriteert bij volgende meldingen. Verificatie houdt daarmee de geloofwaardigheid van uw meldingen op peil.
Wat kost een abonnement op meldkameropvolging per maand, en wat is de ondergrens?
Meldkameropvolging via Alarmed start bij €29,95 per maand (Standaard-pakket) en dat is meteen de ondergrens voor wie het pand onbeheerd achterlaat. Het Instap-pakket (€19,95 per maand) heeft geen meldkameropvolging en is alleen passend als u zelf altijd bereikbaar bent en direct kunt opvolgen. Wie dat niet kan garanderen, bijvoorbeeld bij een bedrijfspand buiten kantooruren, heeft aan Instap onvoldoende. Houd er rekening mee dat u als abonnee verplicht bent een actuele waarschuwlijst bij te houden. Een verouderde lijst met onbereikbare contactpersonen vertraagt verificatie en verlaagt de kans op tijdige politie-inzet.
Werkt een draadloos alarmsysteem ook met een meldkamer?
Of een draadloos systeem op een PAC-meldkamer kan worden aangesloten, hangt niet alleen af van de hardware, maar ook van wie het systeem heeft geïnstalleerd. Alarmed koppelt systemen via Alarm Meldnet aan een PAC-gecertificeerde meldkamer en verzorgt de installatie met gediplomeerde monteurs. Volgens Slimster mag een alarmsysteem zonder meldkamer niet direct doormelden naar de hulpdiensten. Een doe-het-zelf-systeem dat technisch aan de vereisten voldoet, wordt door de meeste PAC-meldkamers niet geaccepteerd zonder bewijs van gecertificeerde installatie. De hardware alleen is onvoldoende.
Hoe snel reageert de politie na een doormelding van de meldkamer?
De aanrijtijd van de politie na een doormelding hangt af van beschikbare capaciteit, locatie en prioritering, dat kan geen meldkamer garanderen. De Rijksoverheid bevestigt dat 112 het nummer is voor spoedeisende situaties, waaronder een heterdaadmelding van een misdrijf. Dat geldt voor de gebruiker zelf én voor de meldkamer bij een geverifieerd alarm. Wat wél vastligt: de PAC-meldkamer van Alarm Meldnet onderneemt bij een alarm binnen 20 seconden actie. Hoe snel de politie daarna ter plaatse is, valt buiten de invloedssfeer van de meldkamer.
Wat gebeurt er als de meldkamer u niet kan bereiken voor verificatie?
Als de meldkamer u en de sleutelhouders op de waarschuwlijst niet bereikt, beslist zij op basis van beschikbare informatie of politie-inzet gerechtvaardigd is. Fotoverificatie of meerdere gelijktijdige sensoractivaties geven de centralist een grond om te handelen zonder uw bevestiging. Devision meldt dat bij cameraverificatie de centralist beelden direct kan doorzetten naar de politiemeldkamer. Precies daarom maakt de keuze voor fotoverificatie verschil: Een meldkamer met beelden heeft ook zonder uw bevestiging een concrete grond om te handelen. Zorg dat uw waarschuwlijst altijd actueel is, dat is de eerste verdedigingslinie bij een gemiste oproep.
Bronnen
Bronnen die in dit artikel zijn gebruikt: